به گزارش هنرنیوز و به نقل از روابط عمومی جشنواره فیلم فجر در این اطلاعیه چنین آمده است: «با توجه به وصول گزارش‌هایی مبنی بر عدم دریافت پیامک‌های بخش «آرای مردمی» به اطلاع مخاطبان گرامی سی و نهمین جشنواره فیلم فجر می‌رساند با تعویض شرکت ارسال‌کننده پیامک، در روز شنبه 18 بهمن برای تمام بینندگانی که در آرای مردمی شرکت نکرده‌اند (اعم از آن که پیامک دریافت نکرده‌اند یا پاسخ نداده‌اند) مجددا پیامک ارسال می‌شود.

یادآور می‌شود در پیامکی که خریدار بلیت دریافت می‌کند، کد به تعداد صندلی‌های اشغال‌شده سانس مورد نظر ارسال می‌شود.

متذکر می‌شود امسال برای نخستین بار و در راستای عدالت فرهنگی، بینندگان غیرتهرانی هم می‌توانند در انتخاب «بهترین فیلم از نگاه تماشاگران» شرکت کنند. همچنین در راستای شفافیت، آمار تعداد رای مردمی هر فیلم در سامانه مدیریت فروش و اکران(سمفا) بصورت برخط منتشر می‌شود و روزانه به قید قرعه به ده نفر از پاسخگویان، پنج میلیون ریال هدیه می‌شود.»