پناهنده همسر این بازیگر گفت: حدود یک ماه پیش خانم سلطانی یکباره دچار ورم غیرعادی صورت شد، طوری که تکلم برایش مشکل شده بود. با شروع این تغییر ظاهری بلافاصله به بیمارستان مراجعه کردیم. ابتدا تشخیص دکترها بر حساسیت بود اما بعد از مصرف دارو هیچ نشانی از بهبودی حاصل نشد تا اینکه دستور آزمایش دادند. اول مهرماه جواب آزمایش‌ها آمد که به تشخیص دکتر تکرار یکی از آزمایش‌ها ضروری است.
وی افزود: اگرچه پزشکان فعلا جواب قطعی درباره منشا بیماری ندادند، اما طبق صحبت پزشکان متاسفانه DNA ایشان دچار آسیب شده و در نتیجه یک باره بدن به افت ویتامین‌، آهن و کلسیم دچار شده است. این روزها ایشان تحت درمان است و پزشک با تزریق ویتامین و مکمل‌ها به خون سعی دارد بدن او را به حالت تعادل درآورد. هنوز دلیل قطعی برای این بیماری اعلام نشده، اما هوای آلوده و استرس را عامل ایجاد این شرایط دانسته‌اند.
همسر این بازیگر که با رسانه‌ای کردن این مساله در ابتدا مخالف بود گفت: تمایلی ندارم انتشار این خبر حاشیه ساز باشد، اما از طرفی انرژی مردم و دوستان در بهبودی بیماری ایشان بی تاثیر نیست. امیدوارم با دعای مردم شهره سلطانی هرچه سریعتر سلامتی خود را به دست آورد و بتواند فعالیت‌هایش را آغاز کند.
شهره سلطانی از سال ۷۲ به طور جدی فعالیت های خود را آغاز کرد و با مجموعه «روزی روزگاری» به شهرت رسید. این بازیگر در فیلم‌های سینمایی «قرمز» ، «آدم برفی» و «حس پنهان» بازی کرده است.